Reklamace a vrácení zboží

Nakupujete u nás bez rizika - rychle a férově vyřešíme vše, co se nepovede

Začít reklamaci online Stáhnout formulář pro vrácení Kontaktovat podporu

Jak vám kryjeme záda

  • 14 dní na vrácení bez udání důvodu
  • Jednoduchá online reklamace – zvládnete za pár minut
  • Férové vyřízení – nejčastěji výměna, vrácení peněz nebo sleva
  • Při výměně/novém zaslání posíláme zboží zpět na naše náklady

Kdy se na nás obrátit

  • Zásilka dorazila poškozená
  • Rostliny či zboží neodpovídají kvalitě
  • V balíku chybí položka nebo nesedí počet kusů
  • Máte jiný problém – napište nám, poradíme

Jak postupovat při reklamaci

  1. Vyplňte online reklamační formulář
    Začít reklamaci →
  2. Přiložte fotky – díky nim vše posoudíme rychle a objektivně
  3. Zboží zatím nikam neposílejte – počkejte na naše instrukce
  4. Vyřešíme co nejdřív – standardně do 30 dní

Chci vrátit zboží do 14 dnů (bez udání důvodu)

Zboží můžete do 14 dnů od doručení vrátit. Prosíme o nepoškozené a kompletní balení.

Kam poslat balík:
Zahradní centrum „Strakovo" s.r.o.
Zahradní 291
593 01 Bystřice nad Pernštejnem

Jak postupovat:

  1. Pečlivě zabalte, aby se zboží při přepravě nepoškodilo
  2. Do balíku vložte Odstoupení od kupní smlouvy
    Stáhnout vzor →
  3. Na balík uveďte: „Vratka (číslo objednávky)"
  4. Jakmile balík přijmeme, vystavíme dobropis a peníze pošleme do 14 dnů

Často se ptáte

Musím při reklamaci zboží hned posílat zpět?
Ne. Vyčkejte prosím na naše instrukce – často stačí fotodokumentace.
Jaké podklady potřebujete?
Číslo objednávky a fotografie problému. Bez fotek nemůžeme reklamaci objektivně posoudit.
Za jak dlouho reklamaci vyřídíte?
Co nejrychleji; nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
Kde najdu formulář pro reklamaci?
Klikněte zde: Online reklamační formulář
Nejsem si jistý, co zvolit – reklamaci nebo vrácení do 14 dnů?
Zavolejte nám nebo napište, doporučíme nejrychlejší řešení pro vaši situaci.

Kontakty

E-mail pro reklamace: reklamace@zcstrakovo.cz

Dokumenty a podmínky

Reklamační řád (PDF) Návod k reklamaci (PDF) Formulář pro vrácení (PDF)
Začít reklamaci Vrátit do 14 dnů Kontaktovat podporu

O konečné podobě řešení reklamace (výměna/vrácení/sleva) rozhoduje naše společnost na základě posouzení konkrétní situace. Děláme maximum pro rychlé a vstřícné vyřízení.