Nakupujete u nás bez rizika. Pokud se něco nepovede, vyřešíme to rychle a férově – výměnou, slevou nebo vrácením peněz. Níže najdete jednoduchý postup i odpovědi na nejčastější otázky. Z této stránky se jedním klikem dostanete na reklamační formulář.

 

Jak vám kryjeme záda

  • 14 dní na vrácení bez udání důvodu.

  • Jednoduchá online reklamace – zvládnete za pár minut.

  • Férové vyřízení – nejčastěji výměna, vrácení kupní ceny nebo sleva na příští nákup.

  • Při výměně/novém zaslání zboží posíláme zpět na naše náklady.

 

Kdy se na nás obrátit

  • Zásilka dorazila poškozená.

  • Rostliny či zboží neodpovídají kvalitě, jakou očekáváte.

  • V balíku chybí položka nebo nesedí počet kusů.

  • Máte jiný problém – napište nám, poradíme.

 

Jak postupovat (reklamace)

1) Vyplňte online reklamační formulář.

Tlačítko: Začít reklamaci (odkaz: https://www.zcstrakovo.cz/reklamace/)

2) Přiložte fotky. Díky nim vše posoudíme rychle a objektivně.

3) Zboží zatím nikam neposílejte. Počkejte prosím na naše instrukce – ozveme se, jakmile reklamaci přijmeme.

4) Vyřešíme co nejdřív. O výsledku vás informujeme e‑mailem/telefonicky; standardně vyřizujeme nejpozději do 30 dní.

 

Chci vrátit zboží do 14 dnů (bez udání důvodu)

Zboží můžete do 14 dnů od doručení vrátit. Prosíme o nepoškozené a kompletní balení.

Kam poslat balík:
Zahradní centrum „Strakovo“ s.r.o.
Zahradní 291
593 01 Bystřice nad Pernštejnem

Jak postupovat:

  1. Pečlivě zabalte, aby se zboží při přepravě nepoškodilo.

  2. Do balíku vložte Odstoupení od kupní smlouvy (můžete využít náš vzorový formulář).

  3. Na balík uveďte: „Vratka (číslo objednávky)“.

  4. Jakmile balík přijmeme, vystavíme dobropis a peníze pošleme na váš účet do 14 dnů.

Tlačítko: Stáhnout vzor odstoupení od smlouvy
Tlačítko: Detaily k vrácení zboží

 

Často se ptáte

Musím při reklamaci zboží hned posílat zpět?
Ne. Vyčkejte prosím na naše instrukce – často stačí fotodokumentace a domluvený postup.

Jaké podklady potřebujete?
Číslo objednávky a fotografie problému/stavu zboží. Bez fotek nemůžeme reklamaci objektivně posoudit.

Za jak dlouho reklamaci vyřídíte?
Co nejrychleji; nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

Kde najdu formulář pro reklamaci?
Na tlačítku Začít reklamaci (odkaz: https://www.zcstrakovo.cz/reklamace/).

Nejsem si jistý, co zvolit – reklamaci nebo vrácení do 14 dnů. Poradíte?
Jasně. Zavolejte nám nebo napište, doporučíme nejrychlejší řešení pro vaši situaci.

 

Kontakty

E‑mail pro reklamace: reklamace@zcstrakovo.cz
Zákaznická linka (Po–Pá): 561 207 907

Tlačítko: Začít reklamaci
Tlačítko: Kontaktovat podporu

 

Dokumenty a podmínky

  • Reklamační řád – kompletní znění a postupy.

  • Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – ke stažení.

Poznámka: O konečné podobě řešení reklamace (výměna/vrácení/sleva) rozhoduje naše společnost na základě posouzení konkrétní situace. Děláme maximum pro rychlé a vstřícné vyřízení.

 

Rychlá volba

  • Začít reklamaci → přesměrování na online formulář

  • Vrátit zboží do 14 dnů → návod + dokumenty

  • Kontaktovat podporu → e‑mail/telefon