Reklamace
Reklamace
Pro rychlé uplatnění reklamace prosím vyplňte níže uvedený reklamační formulář. Položky označené * jsou povinné. Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na adrese reklamace@zcstrakovo.cz, písemně nebo osobně v naší prodejně. Děkujeme. S reklamačním řádem se můžete seznámit níže pod formulářem.
Upozornění: byla-li objednávka učiněna v rámci podnikatelské činnosti (na IČ), řídí se reklamace zvláštním režimem dle čl. 12. obchodních podmínek, zejména lhůta 48 hodin pro vytknutí zjevných vad). níže uvedený reklamační řád pro spotřebitele se na ni nepoužije.
Požadovaný způsob vyřízení reklamace. * – Zvolte prosím, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (oprava, dodání nové rostliny, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy). Vaší volbou se budeme řídit v mezích zákona, přičemž zvolený způsob můžeme odmítnout, jen je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný v takovém případě Vás budeme neprodleně kontaktovat.
Prosím nahrajte fotografie k reklamaci (důrazně doporučeno). Nahrajte prosím maximálně 20 fotografií, abyste nám pomohli posoudit reklamaci objektivně a rychle, u živých rostlin jsou fotografie zpravidla jediným způsobem, jak stav rostliny v době reklamace posoudit. Maximální velikost všech souborů je 60 MB (povolené formáty .jpeg, .jpg, .pdf, .png). Děkujeme za pochopení.
Reklamační řád pro spotřebitele
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zejména zákona č. 374/2022 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), a popisuje postup při reklamaci zboží pořízeného spotřebitelem od prodávajícího.
Prodávajícím je společnost Zahradní centrum „Strakovo“ s.r.o., se sídlem Zahradní 459, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, IČ: 29291097, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 71550, e-mail: reklamace@zcstrakovo.cz, (dále jen „prodávající“). Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Je-li úprava reklamačního řádu pro kupujícího spotřebitele příznivější, použije se přednostně.
Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na kupující spotřebitele. Na reklamace kupujících podnikatelů se tento reklamační řád, včetně smluvní záruky za jakost dle čl. 4. a pravidla přednosti příznivější úpravy, nepoužije, není-li písemně ujednáno jinak. Jejich reklamace se řídí čl. 12 obchodních podmínek a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Kupujícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí spotřebitel, tj. člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím na koupi zboží, které může být předmětem reklamace.
Prodávající doporučuje kupujícímu seznámit se s reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, neposkytne-li ji, prodlužují se lhůty o dobu, po kterou kupující součinnost neposkytl.
2. Jakost při převzetí zboží
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, jinak k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu na pěstování dostupným na adrese www.zcstrakovo.cz,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti (s přihlédnutím k povaze živých rostlin a jejich vegetačnímu cyklu), odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce, a
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U živých rostlin tato domněnka zpravidla nedopadá na vady vzniklé po převzetí v důsledku následné péče, výsadby, klimatických vlivů, škůdců či přirozeného vývoje rostliny.
3. Práva z vadného plnění a lhůty k vytknutí vady
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Podléhá-li zboží rychlé zkáze nebo má-li kratší dobu životnosti či použitelnosti danou svou povahou nebo vyznačenou na obalu (zejména živé rostliny, sazenice, řezané květiny, osivo), může kupující vadu vytknout jen v době odpovídající povaze zboží, resp. do konce vyznačené doby použitelnosti. Bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží doba od dojití zboží do místa určení.
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady (výměnu), nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. U živých rostlin je oprava zpravidla z povahy věci vyloučena, přičemž přiměřeným způsobem odstranění vady je zpravidla dodání nové rostliny.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (zejména nedodržením pokynů k péči, výsadbě a pěstování), jde-li o opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vyplývá-li to z povahy zboží (zejména přirozeně kratší životnost jednoletých rostlin a přirozené sezónní změny vzhledu rostlin), způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na zboží vnější událost (např. mráz, sucho, škůdci), nebo u zboží prodávaného za nižší cenu jde-li o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.
4. Záruka za jakost (smluvní záruka)
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění uvedených v čl. 2 a 3, která nejsou touto zárukou dotčena, poskytuje prodávající záruku za jakost v tomto rozsahu:
Záruční doba na dodané rostliny navazuje na ust. § 21 zák. č. 219/2003 Sb., o oběhu osiva a sadby, a je při koupi rozmnožovacího materiálu jednoletých druhů, s výjimkou sazenic zeleniny, 1 rok, pokud nebude sjednána delší. U víceletých druhů končí záruční doba 1 rok po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy. U sazenic zeleniny a květin je záruční doba 3 týdny. Prodávající poskytuje na všechny víceleté rostliny, keře, stromky, růže a živé ploty, které potřebují několik let, než dosáhnou plného vzrůstu, záruku v délce trvání 2 let a na semena, cibulky, hlízy, rostliny v květináčích a jednoleté rostliny záruku v délce 1 roku. Tato záruka běží ode dne nákupu do konce první doby květu daného produktu.
Záruka se nevztahuje na: škody na zboží vzniklé úmyslně či z nedbalosti, škody vzniklé v důsledku nesprávného použití nebo nedostatečné údržby, na běžné opotřebení a užité zboží, škody vzniklé v důsledku nedodržení pokynů k užívání zboží a péči o rostliny (návod na pěstování je uveden u každé rostliny na e-shopu).
Upozorňujeme, že tvar, barva, velikost a vzhled rostlin se mohou vždy poněkud lišit od „normy“, protože každá rostlina se přirozeně vyvíjí individuálně. Kvalita našich rostlin však není ovlivněna. Všechny kultury jsou vysazovány se stejnou péčí, obětavostí a profesionálním ošetřením a jsou pravidelně ošetřovány až do data expedice. Některé rostliny mohou mít také v závislosti na klimatických podmínkách a období jinou výšku, než je popsáno ve specifikaci, z důvodu průběžného provádění střihu rostlin, popř. z důvodu vývojového stadia.
Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou kupující nemůže vadné zboží užívat.
5. Uplatnění reklamace a její vyřízení
Kupující si zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po převzetí a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Prodávající doporučuje vytknout zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu, přičemž prodlení může vést k prohloubení vady a znehodnocení zboží, za které prodávající neodpovídá.
Reklamaci lze uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:
- reklamačním formulářem na adrese https://www.zcstrakovo.cz/reklamace/.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle kupujícího (vytknutí vady) dojde prodávajícímu. Kupující prokáže koupi zboží, zejména dokladem o koupi (jeho kopií) nebo jiným vhodným způsobem.
Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro účely podání informace o vyřízení reklamace.
U reklamace živých rostlin prodávající doporučuje přiložit fotografie reklamovaného zboží a do obdržení pokynů prodávajícího s rostlinou nemanipulovat, usnadní a urychlí to posouzení reklamace. Pokud kupující po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah zásilky je poškozen (případně zcela schází), prodávající doporučuje oznámit to co nejdříve, nejlépe do dvou pracovních dnů po převzetí, a doložit stav zásilky fotografiemi, případně zásilku předložit. Pozdější oznámení nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění, může však ztížit prokázání, že vada existovala již při převzetí. V případě odeslání zásilky zpět na adresu prodávajícího je vhodné zaslat zásilku v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně obalu.
Jedná-li se o předmět podléhající rychlé zkáze, může jej kupující po upozornění prodávajícího bez prodlení prodat.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a to včetně veškerého příslušenství, a označí zásilku příslušnými symboly.
6. Ostatní ustanovení
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Spotřebitelský spor z kupní smlouvy lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, www.coi.gov.cz (adr.coi.cz).
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 18.8.2026 a v plném rozsahu nahrazuje reklamační řád ze dne 1. 1. 2018. Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny. Pro reklamace je rozhodné znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.
