Nejčastější dotazy (FAQ)

Vážení zákazníci,

sepsali jsme pro Vás přehledně do pár kolonek Vaše nejčastější dotazy, které jsme nasbírali v minulých letech. Věříme, že v této sekci naleznete odpověď na Váš dotaz. 

Skladová dostupnost je vždy uvedena přímo u produktu. Dostupnost je pravidelně aktualizována v intervalu několika málo minut. Je tedy aktuální se zásobami, které vedeme u nás v Zahradním centru.

Můžete u nás na e-shopu najít tři skladové dostupnosti:

SKLADEM – Zboží je skladem, nebo ho brzy očekáváme.
NA OBJEDNÁVKU– Zboží je možné závazně objednat.
NENÍ SKLADEM – Zboží není skladem a nelze jej tedy objednat.

Skladovou dostupnost naleznete přímo u produktu, viz. přiložená fotografie

P9 – P26 – průměr květináče 9 cm až 26 cm

K9 – K26 – průměr květináče 9 cm až 26 cm

C 1,5L – C 10L – objem květináče 1,5 litru – 10 litrů

K 1,5L – K 10L – objem květináče 1,5 litru – 10 litrů

KM100 (100KM) – KM180 (180KM) - rostlina (strom) s výškou kmínku 100 cm – 180 cm

Vysvětlivky k velikostem balových alejových a solitérních stromů

Stromy v této skupině jsou přesázeny minimálně 3 krát.

Velikost stromů je měřena jako obvod kmene v cm ve výšce 1m nad kořenovým krčkem. U solitérních stromů je pak uvedena výška stromu v cm od kořenového krčku do poloviny letorostu terminálu.

Více informací naleznete zde

Ano, na Slovensko běžně odesíláme.

Dopravci a ceník přepravy do Slovenské republiky:

SK Packeta (Zasielkovňa) – doručení na výdejní místo: již od 149 Kč (ca. 6.20 €)

Celková cena dopravy a balného u doplňkového sortimentu činí 149,- Kč u zásilek do 5kg (platí pro semena, cibuloviny, malé substráty, dekorace, apod.). Ve vyjímečných případech, kdy nebude obsah zásilky pro tohoto přepravce vhodný, zasíláme jiným přepravcem. Cena dopravy ale zůstane zachována.

SK DPD – doručení na adresu: 219 Kč (ca. 9 €)

Celková cena dopravy a balného u menších rostlin na Slovensko činí
219,- Kč (platí pro bylinky, letničky, trvalky, skalničky, balkonovky–průměr květináče max. 17 cm = označení P9 – P19 resp. max C3l). Ve vyjímečných případech, kdy nebude obsah zásilky pro tohoto přepravce vhodný, zasíláme jiným přepravcem. Cena dopravy ale zůstane zachována.

SK Fofr – doručení na adresu: 499 Kč (ca. 20 €)

Dopravné a balné u zásilek se vzrostlými stromy v kontejnerech a rostlinami s kmínkem činí 499,- Kč na jednu objednávku ( platí pro rostliny v kontejneru od 4l a výše = označení P21 – P26 resp. C4l – C7,5l).

V ceně přeprav je už započítáno i balné.

Informace k odeslání substrátů. K přepravě je při objednání substrátu účtován příplatek 10 Kč za každých 10l.

Více informací k způsobům dopravy a platebním metodám naleznete v sekci "Doprava a platba".

Objednávky bohužel sloučit nelze a to z administrativních a účetních důvodů. Děkujeme za pochopení.

Produkt lze do objednávky přidat, pokud ještě objednávka není připravena k expedici a také nebyla ještě uhrazena. Eventuálně to tedy lze, pokud máte objednávku, u které jste si zvolil/a  jako způsob platby "na dobírku". U ostatních způsobů platby (platba předem na bankovní účet, platba kartou online) to bohužel z účetních důvodů nelze. V případě, kdy budete chtít do objednávky něco přidat, nebo naopak něco z objednávky odebrat, pište email na e-shop@zcstrakovo.cz a když to bude v našich silách, rádi Vám vyjdeme vstříc. Úplně nejlepší řešení pro Vás i pro nás ale bude, když si vytvoříte novou objednávku, viz. otázka "Je možné sloučit moje objednávky do jedné?".

Pokud jste se registroval/a u nás v e-shopu, vidíte stavy objednávek v sekci "Můj účet".

Pokud nejste registrovaní, nevěšte hlavu. Pravidelně totiž zákazníka informujeme emailem, v jakém stavu jeho objednávka je. V praxi to tedy vypadá tak, že objednávku přijmeme a s každým dalším krokem (např. když objednávku začínáme připravovat k vychystání, už ji balíme, nebo ji odesíláme), doručíme Vám automatický email s těmito informacemi a Vy tak vždy máte co nejaktuálnější informace o své objednávce.

Odborné poradenství na zákaznické lince bohužel neposkytujeme. Pokud budete chtít tedy poradit např. s umístěním rostlin, je nutné psát email na info@zcstrakovo.cz a tam se Vám pokusí poradit náš odborník v oblasti rostlin, nebo se můžete zastavit přímo do našeho Zahradního centra, kde Vám kolegyně, zahradnice rády poradí a budou se Vám plnohodnotně věnovat. Zákaznická linka slouží pouze pro obecné dotazy, např. pomoc s vytvořením objednávky, informacím ohledně již přijatých objednávek, případnou změnu v objednávce apod.