Vážení zákazníci,

sepsali jsme pro Vás přehledně do pár kolonek Vaše nejčastější dotazy, které jsme nasbírali v minulých letech. Věříme, že v této sekci naleznete odpověď na Váš dotaz.

AKTUÁLNÍ DOBY ODESLÁNÍ OBJEDNÁVEK

Důležité informace o dodacích lhůtách

Neživé produkty (nářadí, substráty, příslušenství)

Aktuální doba odeslání objednávek s neživými produkty, které jsou SKLADEM, činí 3 – 5 pracovních dnů od vytvoření či uhrazení objednávky.

Hlavní jarní sezóna (Duben – Červen) 🌸

V tomto období je o rostliny extrémní zájem. Abychom zajistili, že k vám dorazí v té nejlepší kondici, věnujeme jejich balení maximální péči.

  • Standardní doba dodání u rostlin s dostupností SKLADEM je v tomto období 3 – 4 týdny od vytvoření/uhrazení objednávky.
  • Objednávky jsou vyřizovány výhradně dle jejich došlého pořadí.

Mimo jarní sezónu (Červenec – Říjen) ☀️

Standardní dodací lhůta u produktů, které jsou SKLADEM, je 3 – 5 pracovních dní od přijetí objednávky (obvyklé odeslání do 3 pracovních dnů).

V zimě (Listopad – Březen) ❄️

V těchto měsících jsou veškeré nabízené rostliny v režimu PŘEDPRODEJE. To znamená, že si na rostliny s označením SKLADEM můžete vytvořit předobjednávku.

  • Rostliny vám budou zaslány nejdříve, až nám to počasí dovolí a budeme mít rostliny fyzicky naskladněné k expedici.
  • Expedice začínají obvykle koncem března, ale termín se může posunout v závislosti na mrazech.
Upozornění: Pracujeme s živými rostlinami, které mají své potřeby, a my se o ně musíme nejdříve postarat. Odeslání nelze na Vaše urgence uspíšit. Děkujeme za pochopení a trpělivost!

Je produkt SKLADEM?

Skladová dostupnost je vždy uvedena přímo u produktu a aktualizuje se každých pár minut, takže odpovídá skutečnému stavu v našem zahradním centru.

Čtyři typy dostupnosti:

  • SKLADEM – zboží je skladem, nebo ho brzy očekáváme (mimo sezónu je to předprodej).
  • NA OBJEDNÁVKU – zboží lze závazně objednat.
  • SKLADEM U DODAVATELE – zboží skladem u dodavatele, dodání do 10 dnů.
  • NENÍ SKLADEM – zboží nelze momentálně objednat.

Co znamenají zkratky (označení rostlin) u produktů?

P9 – P50 – průměr květináče 9 cm až 26 cm

K9 – K26 – průměr květináče 9 cm až 26 cm

C1,5L – C10L – objem květináče 1,5 l až 10 l

KM100 – KM180 – rostlina s kmínkem 100 cm až 180 cm

Vysvětlivky k balovým alejovým a solitérním stromům:
stromy přesázeny min. 3×; obvod kmene v 1 m nad kořenem, výška u solitér od kořene do poloviny terminálu.

Více na naší stránce Doprava a platba.

Je možné spojovat moje objednávky?

Objednávky spojovat nelze.

Je možné do mé objednávky přidávat další rostliny?

Do objednávky lze přidávat rostliny pouze pokud jste zvolili platbu dobírkou. U ostatních plateb je možné objednávku upravit jen do okamžiku uhrazení. Pokud splňujete podmínky, napište na eshop@zcstrakovo.cz – rádi pomůžeme dle interních možností.

Jak mohu zjistit stav mé objednávky?

Registrovaní zákazníci vidí stav v sekci Můj účet. Neregistrovaní dostávají automatické e-maily při každém kroku přípravy a odeslání objednávky.

Poskytujete na zákaznické lince odborné poradenství?

Odborné poradenství na lince neposkytujeme. Pro odborné otázky pište na info@zcstrakovo.cz nebo nás navštivte v zahradnictví. Linka slouží k obecným dotazům a změnám objednávek.

Kolik stojí doprava?

Ceník přepravy najdete zde.

Odesíláte také na Slovensko?

Ano, na Slovensko běžně odesíláme.

Mohu stornovat objednávku, nebo odebrat položky z mojí objednávky?

Objednávky jsou závazné. Stornovat nebo upravit je možné jen do chvíle, než je začneme chystat. Podrobnosti v obchodních podmínkách.